Question 1

Wat is CelerBook in het kort?

Accepted Answer

CelerBook is online afsprakensoftware voor salons en wellness-zaken, wereldwijd te gebruiken. Je krijgt een agenda voor jou en je medewerkers, een online boekingspagina onder je eigen naam, een digitale klantenkaart, automatische e-mailbevestigingen en optionele SMS-herinneringen, rapporten met omzet en no-show cijfers, en een BTW- of omzet-export per kwartaal. Het tarief is 0,25 euro per afspraak, met een plafond van 30 euro plus 5 euro per extra medewerker. Eerste 5 afspraken per maand zijn gratis. Geen tiers, geen contract.

Question 2

Hoe werkt het tarief van CelerBook precies?

Accepted Answer

Het tarief is 0,25 euro per voltooide afspraak, met een plafond van 30 euro per maand plus 5 euro per extra medewerker. De eerste 5 afspraken per maand zijn elke maand gratis. Een solo-salon zit nooit boven 30 euro; bij 2 medewerkers is dat 35 euro. Bij 20 afspraken betaal je 5 gratis plus 15 keer 0,25 = 3,75 euro. Bij 100 afspraken is dat 23,75 euro. Klantenkaart, multi-medewerker agenda, online boekingspagina, automatische bevestigingsmails en rapporten zitten allemaal in dit tarief. SMS-herinneringen kosten 0,11 euro ex BTW per afspraak extra.

Question 3

Tellen no-shows mee voor het tarief?

Accepted Answer

Nee. CelerBook rekent alleen de 0,25 euro per voltooide afspraak. Komt een klant niet opdagen, dan kost dat jou niets in het CelerBook-tarief. In de agenda markeer je de afspraak als no-show en de billing slaat hem over. Het no-show beleid van jouw salon krijgt een eigen pagina op je boekingssite, staat als link in de footer, en de klant moet bij het boeken een vinkje zetten dat hij het gelezen heeft. In de bevestigingsmail staat het niet; die verwijst naar je boekingssite.

Question 4

Zit ik vast aan iets bij CelerBook?

Accepted Answer

Nee. Geen contract, geen opzegtermijn, geen creditcard bij signup, geen setup-fee. Wil je stoppen? Dan plan je gewoon geen nieuwe afspraken meer in en je factuur loopt automatisch terug naar nul. Wij rekenen alleen wat je daadwerkelijk gebruikt: 0,25 euro per afspraak die plaatsvindt. Eerste 5 per maand gratis.

Question 5

Hoe boekt mijn klant online een afspraak?

Accepted Answer

Je deelt een eigen boekingslink, bijvoorbeeld via Instagram, WhatsApp of een QR-code in de zaak. De klant kiest een dienst, daarna een medewerker, daarna een tijdstip uit de vrije slots, vult naam, telefoon en e-mail in, en bevestigt. Het zijn vier stappen: dienst, medewerker, tijd, gegevens. De klant krijgt direct een bevestigingsmail; jij ziet de afspraak meteen in je agenda. De klant betaalt na afloop in de zaak, geen online aanbetaling vereist. De boekingspagina is 24 uur per dag bereikbaar.

Question 6

Kunnen meerdere medewerkers een eigen agenda hebben?

Accepted Answer

Ja. Elke medewerker heeft eigen werktijden, eigen diensten en eigen prijzen. Een senior kan 35 euro voor een behandeling rekenen waar een junior 25 euro vraagt. Tijdens online boeken kiest de klant na de dienst een medewerker, en ziet daarna alleen de vrije slots van die persoon. In de week-agenda staan medewerkers naast elkaar in eigen kolommen. Het plafond schaalt mee: 30 euro plus 5 euro per extra medewerker.

Question 7

Kan ik mijn eigen huisstijl op de online boekingspagina gebruiken?

Accepted Answer

Ja. Je krijgt een eigen subdomein in de vorm jouwnaam.celerbook.com, met je eigen logo, kleuren en salonfoto's. De pagina toont je diensten, prijzen, openingstijden, een korte introtekst en een directe boekingsknop. Je voegt zelf afbeeldingen toe en stelt je openingstijden in via het dashboard. De pagina is mobiel-first ontworpen en laadt snel, ook op een 4G verbinding. Geen extra kosten.

Question 8

Welke rapporten en analytics zitten in CelerBook?

Accepted Answer

Het dashboard toont vandaag-en-deze-week KPI's: aantal afspraken, omzet, no-show percentage en bezetting per medewerker. In de analytics-sectie kies je elke periode en zie je omzet per dienst, omzet per medewerker, drukste uren, klant-retentie en piek- en daluren. Per klant zie je bezoekfrequentie, totale besteding, betrouwbaarheids-score en complete behandel-historie. Voor je boekhouder download je een BTW-rapport per maand, kwartaal of jaar als PDF of CSV.

Question 9

Wat kost het versturen van SMS-herinneringen?

Accepted Answer

SMS-herinneringen kosten 0,11 euro ex BTW per afspraak waarbij SMS aan staat, bovenop het standaard tarief van 0,25 euro. Niet gecapt: je betaalt voor wat je gebruikt, geen maandbundel met limiet. Twilio levert het bericht, dus internationale nummers werken ook. E-mailbevestigingen zitten standaard in het basistarief. Een herinnering vooraf sturen we alleen via SMS, dus zonder SMS heb je nul extra kosten en ook geen herinnering.

Question 10

Verschijnen mijn afspraken in Google Agenda?

Accepted Answer

Ja, in één richting. Afspraken die in CelerBook worden geboekt verschijnen automatisch in de gekoppelde Google Agenda, met juiste tijd, klantnaam en dienst. Per medewerker te koppelen of voor de hele zaak. Wijzigingen en annuleringen in CelerBook worden ook doorgezet naar Google. Externe events in Google (privé-afspraken, andere agenda's) worden niet teruggelezen door CelerBook, dus die blokkeren geen slots in je CelerBook agenda.

Question 11

Voldoet CelerBook aan de AVG voor klantgegevens?

Accepted Answer

Ja. CelerBook draait in de Europese Unie en de data wordt in Duitsland gehost. De verwerkersovereenkomst hoort bij de voorwaarden en je krijgt hem op verzoek. Jouw salon is verwerkingsverantwoordelijke voor de klantgegevens; CelerBook is verwerker (artikel 28 AVG / GDPR). Klanten kunnen via jou een inzage- of verwijderingsverzoek doen; vanuit het dashboard verwijder je een klant met al zijn gegevens, een export per klant zit er nog niet in. Wettelijke bewaartermijnen volgen jouw lokale wetgeving (in Nederland 7 jaar voor je administratie, artikel 52 AWR).

Question 12

Voor welk type salon werkt CelerBook?

Accepted Answer

CelerBook werkt voor elke salon en wellness-zaak, waar ook ter wereld: kapsalons, barbershops, schoonheidssalons, nagelstudio's, pedicures, massagesalons en spa's. Voor de Nederlandse markt is er per branche een aparte pagina met prijsvoorbeelden en vergelijkingen met lokale alternatieven, te bereiken via de footer. Iets dat hier niet tussen staat of buiten Nederland? Het werkt ook prima: diensten, duur, prijzen en valuta stel je volledig zelf in, en bij het boeken kan de klant een opmerking achterlaten. Eerste 5 afspraken per maand gratis, geen contract.

Question 13

Hoe lang duurt het om CelerBook in te richten?

Accepted Answer

Tussen 10 en 30 minuten voor een standaard solo-salon. Je registreert je business, kiest een subdomein-naam, voegt je diensten en prijzen toe, stelt openingstijden in, en je boekingspagina is live. Logo en foto's upload je via het dashboard, geen technische installatie nodig. Bij meerdere medewerkers tellen er per persoon 2 tot 3 minuten extra voor werktijden en eigen prijzen. Geen consultant, geen setup-fee. Eerste 5 afspraken per maand gratis.

Question 14

Hoe krijg ik mijn bestaande klanten in CelerBook?

Accepted Answer

Handmatig, niet via CSV-import. CelerBook biedt op dit moment geen automatische klant-import. Een lijst tot een paar honderd klanten voer je zelf in via Klanten - Nieuwe klant: naam, e-mail, telefoonnummer en eventueel een notitie. Heb je er meer? Mail info@celerbook.com voor hulp bij een handmatige migratie. Bestaande afspraken hoef je niet over te zetten: je laat de oude software lopen tot de laatste geboekte afspraak en plant nieuwe afspraken direct in CelerBook.

Question 15

Werkt CelerBook offline of bij slechte verbinding?

Accepted Answer

CelerBook is een webapplicatie en heeft internet nodig om afspraken te lezen of te wijzigen. Bij een korte uitval kun je de huidige weekagenda zien zolang je het tabblad open laat, maar nieuwe afspraken toevoegen vereist verbinding. Een offline-modus voor het schrijven van data zit niet in het product. Op 4G of 5G werkt CelerBook prima, ook tijdens een drukke werkdag. Hosting in Duitsland bij Hetzner. We bewaken de kritieke flows, maar we geven geen gegarandeerde uptime af; dat staat ook zo in onze voorwaarden.