Waarom je in maand een geen website nodig hebt
Bijna elke starter zet website bouwen op de lijst voor week een, en bijna elke starter loopt daarop vast. Een site kost geld, kost tijd en vraagt onderhoud dat je er in de eerste maanden niet bij hebt.
De kosten lopen ver uiteen. Laten bouwen kost een paar honderd tot een paar duizend euro, met jaarlijkse kosten voor hosting en een webadres erbovenop. Er is geen betrouwbaar landelijk gemiddelde, dus behandel elk bedrag dat je online ziet als een spreiding. Zelf bouwen is goedkoper in geld en duurder in tijd: reken op avonden die je liever aan je eerste klanten besteedt.
Maar het echte probleem is niet de prijs. Een website lost het verkeerde probleem op. Wat je klant wil, is niet lezen wie je bent. Die wil weten of je donderdagmiddag om drie uur tijd hebt en dat vastzetten zonder te bellen. Dat is een boekingsprobleem, geen websiteprobleem.
Een startende salon heeft in maand een precies twee dingen nodig: gevonden worden en geboekt kunnen worden. Voor allebei bestaan er oplossingen die vanmiddag al klaar kunnen zijn.
Wat er nu gebeurt: berichten, WhatsApp en bellen tijdens een behandeling
Zonder boekingsplek loopt het maken van een afspraak via drie kanalen die allemaal hetzelfde mankement hebben: er moet iemand antwoorden.
Een bericht op Instagram komt binnen terwijl jij aan het kleuren bent. Je ziet het twee uur later. In die twee uur heeft degene die het stuurde ook nog drie andere salons aangeschreven.
Een gesprek via WhatsApp over een afspraak duurt zelden een bericht. Kan het donderdag? Hoe laat? Nee, dan kan ik niet. En zaterdag? Vijf berichten heen en weer voor een knipbeurt, keer twintig klanten per week.
Bellen is het duidelijkst en het slechtst getimed. Wie belt tijdens jouw drukste uur krijgt geen gehoor, en wie om tien uur 's avonds besluit dat het tijd is voor iets nieuws, kan pas de volgende ochtend bellen. Tegen die tijd is het besluit vaak alweer weg.
Reken het effect door met je eigen cijfers. Stel dat je per week drie aanvragen misloopt die je met een boekingslink wel had binnengehaald, bij een gemiddelde besteding van 45 EUR ex BTW. Dat is 135 EUR per week, ruim 580 EUR per maand. Dit is een rekenvoorbeeld met aannames die je zelf invult, geen onderzoekscijfer. Dat onderscheid is hier belangrijk, want een hard cijfer bestaat niet: voor de Nederlandse salonbranche meet geen enkele partij hoeveel aanvragen er buiten kantooruren binnenkomen. De percentages die op de sites van boekingssoftware staan, zoals "40 procent van de boekingen komt buiten openingstijden", staan daar zonder onderzoek eronder en komen bij meerdere leveranciers woordelijk terug. Wat het CBS wel telde: in de eerste helft van 2022 maakte 46 procent van de Nederlanders van 12 jaar en ouder online een afspraak met de huisarts of een specialist. Bron: CBS, "Nederlander steeds vaker online voor medische diensten", juli 2023. Andere sector, dezelfde mensen, dezelfde gewoonte.
Daar komt het dubbelboeken bij. Wie afspraken uit drie kanalen tegelijk aanneemt en ze met de hand in een agenda zet, zet er vroeg of laat twee op hetzelfde tijdstip. Dat kost je een klant en een review.
De vier plekken waar je kunt laten boeken zonder site
Je hebt geen site nodig, je hebt een adres nodig waar je agenda staat. Er zijn vier plekken die daarnaar wijzen, en ze werken het beste samen.
Een eigen boekingspagina op een subdomein van je systeem. Vrijwel elke aanbieder van salonsoftware geeft je een openbare pagina met je diensten, prijzen en beschikbaarheid, op een adres in de vorm jouwzaak.aanbieder.nl. Dat adres is je webadres zolang je niets anders hebt, en je kunt het overal delen.
Je Google-bedrijfsprofiel. Gratis aan te maken, en voor veel mensen de eerste en enige plek waar ze kijken. Je zet er je openingstijden, foto's en een boekingslink op. Wie zoekt op een salon in jouw wijk komt hier terecht en kan meteen doorklikken.
De link in je Instagram- of TikTok-bio. Een profiel zonder boekingslink is een etalage zonder deur. Zet de link bovenaan in je bio, niet in een verhaal dat na een dag verdwenen is, en noem je plaatsnaam letterlijk in je profieltekst.
Een QR-code, in de etalage en bij de spiegel. Onderschat deze niet. Iemand die 's avonds langsloopt terwijl je dicht bent, scant en boekt. En de klant in de stoel scant hem voor de volgende afspraak voordat hij vertrekt.
Alle vier wijzen ze naar dezelfde plek. Dat is precies de bedoeling: een agenda, vier ingangen.
Wat een goede boekingspagina moet bevatten
Een link die uitkomt op een leeg contactformulier is geen boekingspagina. Zes dingen bepalen of iemand het afmaakt.
Je diensten met prijs en duur. Zonder prijs klikt een deel van je bezoekers weg. Zonder duur weet een klant niet of het in zijn lunchpauze past.
Wie de behandeling doet. Zodra je met meer dan een persoon werkt, wil iemand kunnen kiezen. Een paar regels tekst per medewerker helpen bij een eerste bezoek.
Je werkelijke beschikbaarheid. Niet alleen je openingstijden maar de momenten die echt vrij zijn. Anders krijg je aanvragen op tijden die niet kunnen en ben je terug bij het heen en weer sturen van berichten.
Je annuleringsvoorwaarden. Kort, in normale taal, zichtbaar voordat iemand bevestigt. Dit is het goedkoopste middel tegen mensen die niet komen opdagen.
Een bevestiging direct na het boeken. Zonder bevestiging weet een klant niet of het gelukt is en stuurt hij alsnog een bericht.
Een herinnering voor de afspraak. Een automatisch bericht een dag van tevoren scheelt afzeggingen op het laatste moment, en het kost je geen tijd.
En een randvoorwaarde die vaak vergeten wordt: het moet werken op een telefoon. Vrijwel al je bezoekers openen die link op een klein scherm, staand, met een hand.
Waar je op let als je een boekingsplek kiest
Vier praktische punten, los van de prijs.
Moet je klant een account aanmaken? Elke extra stap kost boekingen. Wie eerst een wachtwoord moet verzinnen om een knipbeurt vast te zetten, haakt af.
Kun je meer dan een taal aanzetten? In steden met veel internationale klanten scheelt een Engelse versie van je boekingspagina direct in het aantal berichten dat je zelf moet beantwoorden.
Wat gebeurt er met je klantgegevens? Je bouwt in deze maanden je klantenbestand op. Zorg dat je erbij kunt en dat het van jou blijft.
Wat kost het bij een agenda die net begint? Een vast maandbedrag betaal je ook in de maand waarin je vijf klanten had. Bij een start met weinig volume is dat het verschil tussen een kostenpost en een kleinigheid. Wat salon software in Nederland kost en welk model bij welk volume past, is een onderwerp op zichzelf, en dat staat uitgewerkt in de gids over wat salon software kost.
Wanneer je later wel een eigen website wilt
Er komt een moment waarop een site wel logisch wordt. Meestal niet in maand een maar ergens in jaar een of twee, en dan is er een concrete aanleiding.
Je wilt gevonden worden op meer dan je eigen naam. Zoekt iemand op een specifieke behandeling in jouw stad, dan heb je pagina's nodig die daarover gaan. Een boekingspagina alleen doet dat niet.
Je wilt een verhaal vertellen dat langer is dan een profieltekst: je werkwijze, je merken, je team, foto's van je zaak.
Je wilt voor je zichtbaarheid niet afhankelijk zijn van een profiel dat je niet zelf beheert.
Wat er dan verandert is minder dan je denkt. Je site wordt de plek waar mensen over je lezen, je boekingspagina blijft de plek waar ze boeken. De knop op je site wijst naar dezelfde pagina die je nu al gebruikt en je klanten merken het verschil niet. Dat is precies waarom je er vandaag niet op hoeft te wachten.
Zo zet je dit in een middag op
Blok drie uur, zet je telefoon op stil en werk deze volgorde af.
- Zet je diensten op met prijs en duur. Begin met de vijf die je het vaakst doet, de rest komt later.
- Zet je werktijden en pauzes erin, zodat de beschikbaarheid klopt met de werkelijkheid.
- Schrijf drie regels annuleringsvoorwaarden en zet ze op de pagina.
- Zet de bevestiging en de herinnering aan.
- Maak of claim je Google-bedrijfsprofiel en zet de boekingslink erin.
- Zet dezelfde link in je Instagram-bio en in je WhatsApp-profiel.
- Print een QR-code die naar dezelfde link wijst, en plak er een in de etalage en een bij de spiegel.
- Boek zelf een testafspraak op je telefoon, van begin tot eind, en kijk of de bevestiging binnenkomt.
Stap acht slaan de meeste mensen over. Doe hem wel: je ziet je pagina dan een keer zoals je klant hem ziet, op hetzelfde formaat scherm.
Hoe pak je dit aan vanaf volgende week?
Week 1: zet je diensten, tijden en annuleringsvoorwaarden op en boek zelf een testafspraak.
Week 2: verspreid de link. Google-profiel, bio, WhatsApp, QR-code in de etalage.
Week 3: kijk waar je boekingen vandaan komen en zet de link daar prominenter neer.
Week 4: tel hoeveel afspraakberichten je nog met de hand beantwoordt. Dat getal hoort elke week te dalen.
CelerBook geeft je die boekingspagina zonder dat er een website aan te pas komt. Je zaak krijgt een eigen adres in de vorm jouwzaak.celerbook.com, met je eigen kopfoto, een fotogalerij van maximaal 15 afbeeldingen, je eigen kleuren, je diensten met prijs en duur, een foto per medewerker en je annuleringsvoorwaarden. De pagina staat in het Nederlands en het Engels, dus internationale klanten boeken in hun eigen taal. Elke boeking krijgt automatisch een bevestigingsmail en een herinnering, en SMS-herinneringen kosten 0,11 EUR ex BTW per afspraak. Die ene link zet je in je Instagram-bio, stuur je door via WhatsApp of print je als QR-code voor in de etalage. De eerste 5 afspraken per maand zijn gratis, daarna 0,25 EUR ex BTW per voltooide afspraak, met een maximum van 30 EUR per maand voor een solo-zaak en 5 EUR per extra actieve medewerker. Geen contract, en geen gebruik betekent geen kosten. Probeer CelerBook gratis.