Waarom "wat kost Treatwell?" anders werkt dan je denkt
De vraag "wat kost Treatwell per maand?" heeft geen eenvoudig maandbedrag als antwoord, en dat verwart veel saloneigenaren. Treatwell is namelijk geen salonsoftware met een vaste abonnementsprijs, maar een marktplaats. Je betaalt er niet voor het gebruik van een agenda, je betaalt voor de nieuwe klanten die het platform naar je toe brengt. Dat is een fundamenteel ander kostenmodel, en wie het verwart met een vast software-abonnement maakt al snel een verkeerde rekensom.
Het commissiemodel van Treatwell roept de meeste vragen op, juist omdat het percentage hoog klinkt: 35%. Maar dat percentage geldt niet op alles, en het is belangrijk om precies te begrijpen waar het wel en niet op slaat. Doe je dat niet, dan schat je je kosten of veel te hoog of veel te laag in.
In deze gids leg ik het Treatwell commissiemodel feitelijk uit: waar de 35% op geldt, waar die niet op geldt, welke transactiekosten erbij komen, en hoe het zich verhoudt tot een vast abonnement en tot een pay-per-afspraak-model. Geen oordeel over of Treatwell goed of slecht is; voor klantenwerving kan het uitstekend werken. Wel de cijfers en de juiste interpretatie, zodat je weet wat je echt betaalt.
Wat is Treatwell, en waarom is het geen software-abonnement?
Treatwell is een online boekingsmarktplaats voor beauty- en kapsalons. Klanten zoeken op het platform naar een salon in hun buurt, vergelijken aanbod en reviews, en boeken direct via Treatwell. Voor de klant is het een vindplaats; voor de salon is het een wervingskanaal dat nieuwe klanten aanbrengt die je anders misschien niet had bereikt. Hoe dat commissiemodel zich verhoudt tot software als CelerBook staat in de vergelijking tussen CelerBook en Treatwell.
Dat is iets anders dan salonsoftware. Een vast software-abonnement (zoals dat van bijvoorbeeld Salonized, dat Treatwell op 9 oktober 2024 volledig overnam) levert je een agenda, klantbeheer en een boekingspagina voor een vaste maandprijs. Je betaalt voor het gereedschap om je salon te runnen. Bij Treatwell zit het gereedschap in Treatwell Pro, de zakelijke kant die via het partnerportaal loopt, vanaf 35 EUR ex BTW per maand voor het Starter-pakket, en daarbovenop rekent het platform een percentage over de klanten die het aanbrengt.
Het gevolg: je kosten bij Treatwell schalen niet met "hoeveel software gebruik ik", maar met "hoeveel nieuwe klanten breng ik via het platform binnen". Hoe succesvoller je werving via de marktplaats, hoe meer commissie je betaalt. Dat is logisch vanuit het model, maar het betekent ook dat het geen vervanging is voor je dagelijkse salonadministratie. De meeste salons die Treatwell gebruiken, draaien hun eigen agenda en herhaalklanten in een apart systeem.
Het commissiemodel: waar geldt de 35% precies op?
Dit is het hart van de gids, en het onderdeel waar de meeste verwarring zit. De cijfers, met bron:
Treatwell rekent 35% commissie op nieuwe boekingen die via het platform binnenkomen. "Nieuw" is hier het sleutelwoord: het gaat om klanten die Treatwell voor je aanbrengt, dus mensen die jouw salon via de marktplaats vinden en daar boeken. Op die nieuwe boeking draag je 35% van het behandelbedrag af.
Daarnaast geldt 2% transactiekosten op online betalingen die via het platform worden verwerkt. Die 2% komt bovenop de commissie, en slaat op de afhandeling van de betaling zelf wanneer de klant online via Treatwell betaalt.
Bron: treatwell.nl/partners/prijzen, gecheckt juni 2026. Tarieven en voorwaarden kunnen wijzigen; controleer altijd de actuele partnerpagina van Treatwell.
Belangrijk: de 35% geldt niet voor je eigen herhaalklanten. Een klant die ooit via Treatwell binnenkwam maar daarna rechtstreeks bij jou terugboekt (telefonisch, via je eigen boekingspagina, of aan de balie), valt niet onder de 35% commissie op nieuwe boekingen. De commissie is bedoeld als vergoeding voor de werving van een nieuwe klant, niet als een eeuwigdurende belasting op iedereen die ooit via het platform kwam. Precies daarom is het oneerlijk om "Treatwell kost 35% van mijn omzet" te zeggen: het kost 35% van je nieuwe, via-Treatwell-geworven boekingen.
Dat onderscheid bepaalt of Treatwell duur of juist redelijk is voor jouw situatie. Een salon die het platform vooral gebruikt om af en toe een nieuwe klant binnen te halen die daarna trouw terugkomt, betaalt relatief weinig commissie over de levensduur van die klant. Een salon die elke maand veel nieuwe boekingen via Treatwell laat binnenstromen, betaalt elke maand opnieuw 35% over die instroom.
Een rekenvoorbeeld: wat kost de commissie in de praktijk?
Cijfers maken het scherp. Neem een salon die in een maand 20 nieuwe boekingen via Treatwell binnenkrijgt, elk met een behandelbedrag van 40 EUR.
De rekensom: 20 boekingen x 40 EUR x 35% commissie = 280 EUR commissie in die maand, alleen over die 20 nieuwe via-Treatwell-boekingen. Komen die klanten online betalen via het platform, dan komt daar nog 2% transactiekosten over die boekingen bovenop.
Zet dat naast een vast software-abonnement dat op 21 EUR ex BTW per maand begint, en het verschil is enorm: 280 EUR commissie tegenover 21 EUR vaste software-kosten. Op het eerste oog lijkt Treatwell daarmee ruim dertien keer zo duur. Maar dat is een oneerlijke vergelijking, want de twee betalen voor verschillende dingen. De 280 EUR is de prijs voor 20 nieuwe klanten die je anders misschien niet had gehad; de 21 EUR is de prijs voor de software om je salon te runnen. Het is geen of-of, het zijn twee verschillende kostenposten.
De juiste interpretatie: zie de 35% als een wervingskost per nieuwe klant, niet als software-prijs. De vraag is dan niet "is 35% duur?", maar "verdien ik die nieuwe klant terug?". Boekt een via-Treatwell binnengekomen klant van 40 EUR daarna nog vijf keer rechtstreeks bij je terug zonder commissie, dan heeft die ene commissie van 14 EUR (35% van 40 EUR) je een klant van in totaal 240 EUR omzet opgeleverd. Zo bekeken is de commissie een investering in werving, mits de klant terugkomt.
De drie kostenmodellen naast elkaar
Drie manieren om voor hetzelfde te betalen, en ze beantwoorden verschillende vragen.
| Model | Wat je betaalt | Wat je ervoor krijgt |
|---|---|---|
| Vast abonnement | Vanaf 21 euro ex BTW per maand bij Salonized, vanaf 35 euro ex BTW bij Treatwell Pro | De software, wat je volume die maand ook is |
| Marketplace-commissie | 35 procent van de eerste boeking van een nieuwe klant, 0 procent op zijn volgende bezoeken (termijn van 365 dagen volgens een help-artikel van Salonized) | De nieuwe klant, niet de software |
| Per afspraak | 0,25 euro ex BTW per voltooide afspraak, de eerste 5 per maand gratis, met een plafond van 30 euro ex BTW plus 5 euro per extra medewerker | De software, in verhouding tot wat er echt geboekt is |
Een abonnement is voorspelbaar en blind voor volume: een stille januari kost hetzelfde als een volle december. Een commissie werkt omgekeerd, die kost niets tot de marketplace iemand aanlevert en pakt dan een deel van die eerste behandeling. Per afspraak zit daartussenin, want de rekening volgt je agenda en een volle maand komt nooit boven het plafond. De meeste salons eindigen met twee van de drie, dus de nuttige vraag is welk model je vaste kosten draagt en welk model je klantacquisitie.
Hetzelfde aantal nieuwe klanten, ander bedrag: nagelstudio versus massagepraktijk
Omdat de commissie een percentage is, telt hij anders uit naarmate het behandelbedrag verschilt. Een nagelstudio en een massagepraktijk die evenveel nieuwe klanten via Treatwell binnenhalen, betalen daardoor een heel ander bedrag aan commissie.
Neem een nagelstudio met 10 nieuwe boekingen via Treatwell in een maand, elk met een behandelbedrag van 25 EUR. De commissie: 10 x 25 EUR x 35% = 87,50 EUR die maand.
Neem daarnaast een massagepraktijk met datzelfde aantal, 10 nieuwe boekingen, maar met een behandelbedrag van 90 EUR per sessie. De commissie: 10 x 90 EUR x 35% = 315 EUR die maand, ruim drie en een half keer zoveel als de nagelstudio, terwijl beide evenveel nieuwe klanten kregen.
De 35% raakt dus niet elke zaak even hard. Bij een laag behandelbedrag zoals bij een nagelstudio blijft de commissie per nieuwe klant relatief klein. Bij een hoog behandelbedrag zoals bij een massagepraktijk loopt diezelfde 35% snel op, en telt het des te meer of die klant daarna commissievrij terugkomt.
Om Treatwell goed te plaatsen helpt het om de drie kostenmodellen in salonland naast elkaar te zetten. Ze zijn geen concurrenten in dezelfde categorie; ze lossen verschillende dingen op.
| Model | Voorbeeld | Kostenstructuur | Wanneer logisch |
|---|---|---|---|
| Marketplace-commissie | Treatwell (35% nieuwe boekingen + 2% transactie) | Betaalt per nieuwe klant via het platform | Klantenwerving |
| Vast abonnement | Salonized (21 tot 59 EUR/maand) | Vaste maandprijs, ongeacht volume | Voorspelbaar, hoog volume |
| Pay-per-afspraak | Usage-model (rond 0,25 EUR/afspraak, met maandplafond) | Schaalt met afspraken, geplafonneerd | Laag-tot-midden volume, geen contract |
Bron: treatwell.nl/en/partners/pricing, opgehaald op 10 september 2026. Treatwell publiceert alleen het Starter-tarief, de hogere pakketten staan niet publiek. Bedragen ex BTW.
Wat de tabel duidelijk maakt: het marketplace-model en de twee software-modellen meten niet hetzelfde. De marktplaats rekent per geworven klant en is een werving-instrument. Dat onderscheid staat verder uitgewerkt in de gids over Salonized tegenover Treatwell. Een vast abonnement en een pay-per-afspraak-model rekenen voor de software om je salon te runnen, met respectievelijk een vaste prijs en een prijs die met je afspraken meeschaalt.
Voor de meeste salons is de praktische conclusie dat deze modellen elkaar niet uitsluiten. Je gebruikt eventueel de marktplaats om nieuwe klanten te werven, en daarnaast een software-model om je agenda, herhaalklanten en administratie te runnen. De kosten optellen betekent dan: commissie over je platform-werving plus je vaste of variabele software-kosten. Wie alleen naar het 35%-getal kijkt en dat verwart met software-prijs, vergelijkt twee dingen die niet vergelijkbaar zijn.
Waar de transactiekosten en online betalingen vandaan komen
De 2% transactiekosten verdienen een eigen toelichting, omdat ze los staan van de commissie en vaak over het hoofd worden gezien. Wanneer een klant via het Treatwell-platform online betaalt voor een behandeling, verwerkt het platform die betaling. Voor die afhandeling rekent Treatwell 2% van het betaalde bedrag.
Dat is een gangbaar mechanisme bij online betalingen: een percentage per transactie dekt de kosten van betaalverwerking, fraudepreventie en uitbetaling. Het is niet uniek voor Treatwell; betaalproviders in het algemeen rekenen een vergelijkbaar percentage. Het belangrijke punt voor jouw rekensom: tel die 2% mee als je de echte kosten van een via-Treatwell binnengekomen, online betaalde boeking wilt weten. Op een boeking van 40 EUR is dat 80 cent transactiekosten bovenop de 14 EUR commissie.
Niet elke boeking loopt via een online betaling. Betaalt de klant aan de balie of op een andere manier, dan is er geen online-betaal-transactie via het platform en geen 2% over dat deel. Het loont dus om bij te houden welk deel van je Treatwell-boekingen online via het platform wordt afgerekend, want dat bepaalt hoeveel transactiekosten je daadwerkelijk betaalt.
Hoe pak je dit aan vanaf volgende week?
Geen overhaaste beslissing om Treatwell wel of niet te gebruiken, maar een nuchtere rekensom van wat het je oplevert tegenover wat het kost.
Week 1: tel hoeveel nieuwe klanten je de afgelopen drie maanden via Treatwell binnenkreeg, en hoeveel commissie je daarover betaalde. Reken om naar een gemiddelde commissie per nieuwe klant.
Week 2: kijk hoeveel van die via-Treatwell binnengekomen klanten daarna rechtstreeks terugkwamen. Dat bepaalt of de eenmalige commissie zich terugverdient over de levensduur van de klant.
Week 3: scheid in je hoofd de twee kostenposten. Treatwell is je wervingskanaal (commissie per nieuwe klant). Je dagelijkse agenda, herhaalklanten en administratie draaien op een software-model. Reken die twee apart.
Week 4: kies een software-model dat past bij je volume, los van Treatwell. Bij wisselend of laag volume kan pay-per-afspraak voordeliger zijn dan een vast abonnement.
Voor die dagelijkse salonadministratie biedt CelerBook online afsprakenboeking met een eigen boekingspagina, automatische sms-herinneringen en bevestigingsmails, klantbeheer met sortering op laatste bezoek, personeelsplanning met werktijden per medewerker, en een eigen prijs per medewerker voor dezelfde dienst. Je betaalt 0,25 EUR ex BTW per voltooide afspraak, de eerste 5 per maand gratis, met een plafond van maximaal 30 EUR per maand voor een solo-zaak. Pay-as-you-go, geen vast contract. Probeer CelerBook gratis.